优服务 · 提效能 · 转作风 石家庄市妇产医院打造“全链条、全方位、无缝隙”优质服务第一品牌

  “女士您怎么了，是哪里不舒服？”当发现一位行动迟缓、眉头紧皱的孕妈妈进入石家庄市妇产医院时，门口的客服人员冯博瑶快步上前并仔细询问，“我今天来医院做产检，但是路上出现持续宫缩，我家属也没在。” “别着急，我来帮您！”客服人员祝梦雅小跑着推来轮椅，小心地将孕妇扶上轮椅并系好安全带后，转运至产科门诊并与分诊护士交接完毕。就诊、超声、采血、取药等，全程由分诊护士陪伴，并为其办理入院手续，安全送到病房。

  全程陪伴、微笑服务，石家庄市妇产医院打造“全链条、全方位、无缝隙”优质服务第一品牌。门诊窗口不断优化服务，提前十分钟到岗，做好接诊前的各项准备工作，从让患者等待，转为去等待患者。作为“全链条”服务的第一站，客服中心不断优化服务，她们的战线由服务台内转向了服务台外。“您好，您有什么需要帮助的吗？”“产科您往这边走”……在医院入口，客服人员对所有进入医院的人员微笑服务，主动问候，“来有迎声，问有答声”。即使是第一次来石家庄市妇产医院的患者也不用担心，门诊服务管家模式会帮助及时解答疑问。客服中心还将服务管家模式开展到病区，每日主动到病区床旁进行出生医学证明信息审核，发放办理须知、告知办理流程，并对相关问题进行答疑解惑。