我院全省首创“服务管家”住院服务新模式

    随着当今社会的发展，人们生活水平的不断提高，人们选择哪一家医院就诊，不仅仅会考虑这家医院的医疗技术水平，所能够提供的服务品质也是患者选择医院就医的一个重要因素。
    为全面提升患者住院就医感受，医院全省首创住院服务新模式——“服务管家”，三院区同步开展，由客服中心工作人员担任“服务管家”，患者入院后来到患者床边，为患者提供住院期间遇到的医疗护理以外的生活/服务类问题咨询、解答和帮助。
    服务管家是负责管理医院孕产家庭大小事务的健康管家，通过对孕产妇及家属的主动问询，及时发现、解决孕产家庭在住院期间遇到的困惑及需求，并针对孕产妇的不同需求提供个性化、人性化的帮助，避免患者产生不满甚至上升为投诉，全面提升服务质量、提高患者的满意度。
    案例回顾：
     2018年7月23日，客服中心服务管家访视产一科病区时，19床产妇宋女士反映自己持有献血证，询问“产后输血该如何报销”的问题，对于报销范围、流程等充满疑惑。服务管家主动向责任护士及血库工作人员咨询报销流程，并将所需资料清楚记录后交给产妇家属，家属对此表示非常感谢。但随后不久产妇宋女士再次提出疑虑，告知服务管家其献血证是上大学时由保定发放，而其在石家庄分娩，不知还能否使用，服务管家再次联系血库，针对宋女士的情况进行详细咨询并告知家属具体的办理流程。服务管家还同病区护士长沟通，将输血报销流程制成模板放于病区，方便患者日后查看。
    产妇及家属对服务管家亲切热情的态度、周到细致的服务表示非常满意，再三道谢，称赞道：“妇产医院服务管家的服务太贴心了，实实在在帮我们解决了问题，省去了不少麻烦！”