我院荣膺全国“2018年度群众满意的医疗机构”

    2018年10月28日，由国家卫生健康委医政医管局、人民日报社人民网主办的“我们在行动·我们共分享——2018中国医院院长改善医疗服务论坛”启幕。会上发布2018年度群众满意的医疗机构先进典型，医院从众多医疗机构中脱颖而出，荣膺“2018年度群众满意的医疗机构”称号。据悉，全国共有28家医疗机构获此殊荣。
    人民网与国家卫生健康委医政医管局举办的改善医疗服务论坛，充分展示宣传了“进一步改善医疗服务行动计划”活动中涌现的先进典型，使广大人民群众切实感受到医改成效。

    近年来，医院在提高患者满意度、改善医疗服务方面做了大量工作，得到社会各界的广泛认可。今年1月，医院“优化优质护理”、“推进预约服务”两项工作受到了国家卫计委通报表彰，成为河北省唯一一家受到两项表彰的医院；10月，医院荣获2018年改善医疗服务全国医院擂台赛“十大价值案例”和“十大人气案例”奖。
    医院始终秉承“诚信厚德，情系妇婴”的院训，致力于改善医疗服务，提高患者满意度工作。2017年医院年门诊量131万人次，出院5.6万人次，年分娩量34016例，分娩量居全国各医疗机构之首。医院坚持医教研全面发展，目前已成为河北医科大学、河北中医学院的附属医院，院士工作站，博士后创新基地，先后荣获了全国卫生系统先进集体、全国模范爱婴医院、国家促进自然分娩示范医院、全国百姓放心示范医院等多个国家级称号。

发挥信息技术优势  改善患者就医体验

    为进一步改善医疗服务，方便患者就医，医院打破了传统的就医模式，全面开通了门诊预约诊疗服务。数据显示门诊预约诊疗服务开展以来患者就医等候从平均等候3.25小时的缩短到了1.58小时。
    在医院就诊的患者，可用手机轻松实现在线充值、在线缴费、预约挂号、检查结果查询、网络问诊、医院导航、专家查询、视频直播和母婴课堂服务，实现从生育登记、孕前、孕中、住院分娩到产后康复的一站式互联网服务。

以社会需求为导向  延伸提供优质护理服务

    医院优质护理服务成效显著，目前开展优质服务的病区达100%，并开展了一系列人性化服务，住院患者满意率和患者综合满意率均保持在99%以上；通过岗位管理，改善了门诊采血秩序，患者采血等待时间降至5-8分钟。
    医院引进国际新理念，在全省首推家庭参与护理模式——袋鼠式护理，打破了传统隔离护理的理念，对早产儿体重增长、生命体征的稳定方面效果明显。同时，医院还推出了产科家庭式护理、产前产后专业病区管理、半开放产房、新生儿开放探视等一系列人性化的护理服务，为产妇和新生儿提供全方位护理服务和生活照顾，受到了广泛好评。

创新医疗服务模式  满足医疗服务新需求

    2017年7月，医院成立了石家庄市妇产新生儿医联体，一年多来，成员单位由44家发展到108家，涵盖邢台、邯郸、保定、衡水、沧州、山西等地市；2017年12月20日，医院与北京妇产医院、天津市中心妇产科医院共同组建了“京津冀妇女与儿童保健专科联盟”，通过走访调研、精准对接、定期坐诊、搭建远程会诊平台、举办微讲堂、开展学术交流、免费进修等多种形式，强化与医联体成员单位间的沟通交流，让病人少跑腿，让信息多跑路，让百姓在家门口就能享受三甲医院的医疗服务。

改善住院服务流程  实现住院全程服务
 

    医院在全省首创住院服务新模式——“服务管家”。服务管家是负责管理医院孕产家庭大小事务的健康管家，通过对孕产妇及家属的主动问询，及时发现、解决孕产家庭在住院期间遇到的困惑及需求，为患者提供住院期间遇到的医疗护理以外的生活/服务类问题咨询、解答，并针对孕产妇的不同需求提供个性化、人性化的帮助，为患者提供更专业、更舒适的住院体验。
    改善患者就诊体验，医院一直在路上！