中国卫生人才培养护理管理子项目第五期培训圆满落幕

    阳春三月，万物复苏。在这春暖花开的季节里，石家庄市妇产医院迎来了为期两天的中国卫生人才培养护理管理子项目培训。2019年3月15日，全院临床各科室护士长、部分行政科室人员及护理骨干共计200余人参加了此次培训。护理总监高荣花、本院区护理部主任崔改英、西院区护理部主任袁玉凡、东院区护理部主任袁坤出席此次培训。

    本次培训由威高管理学院管理培训师杨敏老师授课，杨敏老师曾荣获2015“我是好讲师”大赛最高奖项“全国30强讲师”，担任2016“我是好讲师”大赛浙江赛区评委。现任威高管理学院管理培训师，中国护理管理人才培养项目培训师，擅长声音塑造、演讲、沟通、压力管理等培训。

    3月15日培训伊始，杨敏老师以《有效沟通及病患投诉处理》为题开启了第一天的讲座。她巧妙运用心理学和丰富的人力资源管理经验，借助各种量表、视频、实践案例，对有效沟通的六个习惯、有效沟通的实际应用、投诉信息收集的“五步法”、投诉的善后处理等内容进行了生动具体、图文并茂的讲解。同时，她还组织学员进行模拟角色演练、托马斯-基尔曼测验及沟通决策风格问卷调查，老师以小案例、大道理的方式，讲解了护患沟通的重要性，使在座学员受益匪浅。杨敏老师提出，医患关系是一种特殊的人际的关系，医患沟通是临床工作的基础，直接影响到医疗质量和患者满意度。有效沟通需要我们除了工作做到细心、细致、细微，还要学会换位思考，了解病人需要什么、需求什么，唯有此才能更准确地处理护患关系。良好的护患关系可以有效促进疾病康复、增进信任，也可使护士增加职业荣誉感。若能在护理工作中结合自己的特色创造出自有品牌，更能增加患者对护士的认同感。

    3月16日，在《演讲的艺术》课程中，杨敏老师重点讲述了快速提升演讲能力的“五步曲”以及如何进行演讲前的准备、如何完美结束演讲等内容，巧妙地帮助大家解决了在演讲中碰到的各种“难题”，同时，也让大家感受到了演讲的魅力。作为一名优秀的演讲者，除了“演”和“讲”，更需要“声”、“形”、“气”、“神”的融会贯通，杨敏老师以互动式的教学形式生动具体地讲解了“上挺”、“下压”、“左右相交”、“平立等肩宽”的演讲姿势、神态以及举止礼仪。台上一分钟，台下十年功，准备比资历更重要！

    在杨敏老师的带动下，本次课堂气氛十分活跃！各位学员踊跃发言、各抒己见，并通过分组讨论交流心得体会！

    通过本次培训，学员们受益匪浅、收获颇丰，我院护理管理者的服务意识及质量意识均得到不同程度的加强，对优质服务、团队管理、有效沟通等知识也有了进一步的掌握和理解。本次培训为护理人员规范言行、提高演讲艺术提供了宝贵的实用经验，并开拓了有效沟通的新思路，更新了演讲新理念，有效地提高了护理人员的综合素质。