石家庄市妇产医院召开“优质护理向前一步服务”动员大会

      为深入贯彻落实全市卫生健康系统“三深化三提升”效能革命动员大会精神，切实转变工作作风，进一步提高工作效能，推进优质护理服务的深入开展，5月28日下午，石家庄市妇产医院组织召开了“优质护理向前一步服务”动员大会，副院长邵亚平出席大会，三院区护理部主任及护士长参加了此次大会。
     “优质护理向前一步服务”四大举措
     1、“问、扶、推”及“三心”服务
    “问”：对前来就诊患者，向前一步主动问候，“您有什么需求？”、“能帮您做什么吗？”，送上最温馨的微笑服务。
    “扶”：对年老体弱患者，向前一步主动搀扶其上下扶梯、电梯，协助挂号、取药，指引方向等，给予患者陪伴式的导诊服务。
    “推”：对独自就医的老弱病残等行动不便患者，向前一步主动提供轮椅或平车转运支持，协助就医，让患者感受到舒适、安全、便利的服务。
    “暖心糖”：为易发生低血糖患者配备糖果，以便患者在发生低血糖症状时能够快速缓解。
    “爱心毯”：为输液、治疗的患者免费提供毛毯，送去温暖。
    “热心帮”：办理出生医学证明的工作人员主动到产科门诊、产房和手术室讲解相关办理流程，并在产科病房提供床旁信息审核、楼层服务管家等服务。
    2、“一卡”、“二访”、“三讲”、“四便民”服务
    “一卡”：为患者送一张明白卡，明确主管医生、责任护士姓名、联系方式、医生查房时间、入住病区信息、体现专科特点的温馨提示、住院费用明细等内容，便于患者准确掌握就诊信息，看病更踏实。
    “二访”：主动听取患者和家属对优质护理服务的意见、建议，加强医护患沟通，和谐医护患关系。
    “三讲”：责任护士通过面对面示范、手把手指导、循序渐进式的讲解，为住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指导等服务，帮助患者对自己的疾病形成正确的认识，消除不良因素，早日康复。
    “四便民”：护理站配备老花镜、针线包、签字笔、信纸等便民工具，同时免费提供便民轮椅、微波炉，以改善患者就医体验为出发点，让患者真正享受到便捷的护理服务。
    3、“五贴心”个性化服务。
    “主动访视”：手术室护士在术前一天到患者床旁进行访视，告知手术室环境、患者术前准备等情况，拉近护患距离，减轻患者的恐惧心理。
    “让你知道我是谁”：贴心胸贴，防止划伤新生儿皮肤，而且家属可以看到医护人员的姓名，方便及时、精准的进行沟通。
    “舒适分娩”：①产房助产士为待产产妇免费提供按摩捶、按摩棒、黄豆袋，结合分娩镇痛、导乐仪减痛、中医耳穴减痛等方式减轻产妇分娩中的痛苦，使产妇保持良好的状态迎接新生命的到来；②为每位分娩后的产妇免费提供红糖水、小米粥，帮助产妇恢复体力。
    “红糖水”：门诊手术室为人流手术后女性免费提供一杯红糖水，温馨关爱流产后女性。
    “无障碍交流”：护士可为言语交流障碍的患者提供无障碍服务，通过画板、画册、手语等进行日常沟通。
    4、对出院患者落实“两延伸”服务。
    “健康指导”：责任护士在患者出院5日内进行电话随访，主动提供护理延伸服务，指导患者合理饮食、康复锻炼，推送健康知识。
    “零距离”：医院为有需求的外地患者提供病历资料邮寄等服务，让患者少等候、少跑腿。
    今后，石家庄市妇产医院将继续努力，打造“有温度”的医院，把优质服务落到实处，不断改善患者的就医体验，为患者提供更贴心、更周到的服务。