畅通投诉渠道，创建和谐医患关系

为了进一步畅通投诉渠道，保护患者权益，提升医患矛盾处理效率，努力构建和谐医患关系，我院积极探索患者意见及建议处理提质提效工作。

   一是为了方便患者投诉，我院在医院大厅、电子评价查询系统公示投诉电话、处理流程，在各病区、门诊设意见箱等广泛收集意见及建议。

   二是涉及医患纠纷事项首次答复由国家规定的5-10个工作日缩短为3-5个工作日,特事特办，加快调查效率,根据纠纷进展需要减少患者等待。

   三是主动服务一线、帮助一线防控风险：到一线排查医疗风险，现场提供风险防控咨询答疑;为产房、产科、妇科进行纠纷防范预警提示；根据网络案例向相应科室进行风险提示，防患于未然。