“以患者为中心”广泛开展便民利民服务

我院东院区紧紧围绕“三查三改三提升”的目标，秉持“诚信厚德、情系妇婴”的宗旨，改进服务方式，改善服务质量，提升发展水平，开展多项举措不断深化“效能革命”。

   （一）开设新生儿黄疸蓝光日门诊

   新生儿科蓝光日门诊于2019年2月18日正式开诊。开展新生儿黄疸日间蓝光治疗，患儿退黄照蓝光无需再住院，且治疗期间可家长陪同。患儿仅白天在门诊做治疗，大大缩减了治疗费用、节约医疗资源，得到了患者的认可和一致好评，具有良好的运行价值。

   （二）开展“医学常用手语专题培训”

   为响应“优质服务暖民心”活动，三院区客服中心联合聘请了石家庄市聋协主席——光巍教授，利用休息时间对客服人员进行“医学常用手语专题培训”，并制定手语培训课程表，对日常用语和常见问题制定详细的学习计划，力争让每名客服人员掌握基本手语沟通能力，为聋哑患者来我院就诊提供便利条件，促使我院服务迈向一个新台阶。

   （三）优化门诊流程

   结合门诊部效能革命工作内容，三月十九日本着让患者“少跑趟”的原则，对门诊二楼诊室进行调整，将骨密度测量室搬至营养门诊，营养门诊与眼底筛查室合用。

   （四）增加新生儿眼底和听力筛查时间

   为提高临床科室床位周转，提升工作效能，门诊部联合眼科门诊对两院区人员排班进行调整，于3月22日起，东院区眼科、耳鼻喉门诊由原来每周二、周六休息，改为仅每周六休息，方便患者选择检查时间。

   （五）增设采血窗口

   门诊部根据效能革命督导检查工作要求，对照检查分组和日程安排对东院区工作人员进行分工，并做好每日巡查督导工作。在效能革命督导过程中发现的门诊采血窗口排队时间长、采血窗口，经过门诊部、护理部和急诊科商讨后决定在二楼采血室增加一个采血窗口，分流一楼采血患者，缓解患者采血等候时间长的问题，于3月28日起正式运行。

   （六）为病案室安装迷你充值机

   根据门诊部“效能革命”工作内容，4月9日门诊部联合收费处在病案室安装一台迷你充值机，并为病案室办理一张公用就诊卡，患者可通过扫码进行充值复印病历，避免患者办卡、充值反复排队。

   （七）发放伞套

   进入四月后，阴雨天气增多，客服中心工作人员在雨天安排专人在大厅门口免费发放伞套，防止因雨水导致的跌倒事件发生。