我院举办“提升窗口服务能力，改善群众就医体验” 专题培训会

  为进一步加强窗口服务管理，提高窗口人员礼仪素养和沟通能力，改善群众就医体验，提升患者就医获得感和满意度，2019年12月7日我院召开了“提升窗口服务能力，改善群众就医体验”专题培训会，邀请了石家庄信息工程职业学院副教授、职业礼仪培训师、企业培训师邸丽霞和我院医务处徐天龙副处长分别以《用心服务 礼仪先行》和《怎样做一名会沟通的医务工作者》为题对全院门诊窗口科室200余人进行了培训。

会议由党委副书记、副院长树怀友主持

  树怀友副书记说，医院窗口服务的好与坏直接关系到人民群众的就医感受。这就要求我们在工作中应将被动服务变主动服务，急病人之所急，想病人之所想，让患者感受到医院的温度和亲情，让患者更加信任医院。结合当前医疗行风建设形势和即将全面开诊的谈固院区，树怀友副书记就加强窗口服务改善就医体验提出四点要求，一是提高政治站位，强化服务内涵。要求各窗口人员切实增强政治意识，大局意识、服务意识，以群众满意为落脚点，做好医疗服务工作。二是健全工作制度，优化管理模式。建立健全工作制度及应急预案，创建规范化、标准化、精细化的管理模式。三是创新服务理念，优化服务流程。各窗口应按照“最近的距离、最短的时间、最便捷、最贴心的服务”标准不断提升服务质量，不断提升群众就医感受。四是严格工作纪律，加强督导考核。各科室严格落实相关制度，定期巡查，加大对窗口服务人员的考评力度，对执行不力的科室及个人严肃问责，以优质周到的服务改善患者就医体验，以全新的面貌迎接谈固院区的全面运行。

  培训中，邸丽霞教授从仪容仪表、表情动作、肢体姿态、语言艺术、角色管理五个方面生动的诠释了怎样用“心”服务，提升群众的幸福感，并进行实地场景演示，找出服务中存在的问题，大家受益匪浅。