深入开展阳光服务活动实施方案

为贯彻落实《全省二级以上医疗机构深入开展阳光服务活动实施方案》要求，经院领导班子研究决定，我院结合工作实际，在全院深入开展阳光服务活动，为百姓送健康。具体实施方案如下：
一、指导思想
认真贯彻学习党的十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕“狠刹不良风气，改善‘两个环境’”主题，以群众满意为目标，深化“修医德、强医能、铸医魂”、“三好一满意”活动，提高医疗机构服务群众、服务基层、服务社会的能力和水平，推动全省卫生计生系统政风行风建设和民主评议工作深入开展。
二、活动时间
2013年12月至2014年2月底。
三、服务对象
我市及周边患者、群众。
四、活动领导小组
医院院长任领导小组组长，党委书记、纪检书记任副组长，领导小组办公室设在党办室。
五、活动内容及方法
（一）广泛开展卫生宣传。
我院将开展多渠道、多层次、多形式的卫生宣传工作。根据患者特点，有针对性的编印健康教育处方在门诊进行发放；在医院门诊、病房的墙上悬挂疾病知识宣传展牌，每个病区都有宣教手册，给住院患者及家属进行宣教，把健康理念传递给老百姓；医院开通微信、微博，利用新媒体平台丰富宣传内容。开展健康知识讲座。走出医院，走进社区、高校、军营开展专家健康讲座，针对不同人群的不同需求，有侧重点的制定宣讲内容，进行现场咨询和健康指导，增进医患沟通。在节假日开展医疗惠民活动。大力宣传卫生方针政策，把实惠带给群众，提高医院便民惠民服务水平。（责任科室：党办室、医疗发展处，责任人：徐燕、杜芳）
（二）征求群众意见。
举办患者座谈会，加强与患者面对面的沟通交流，听取患者意见和建议，对提出的问题，深入查找原因，采取措施及时整改；坚持做好院长接待日活动，做到现场问题现场解决，保证患者满意；设置患者投诉箱，在医院一楼大厅设置患者投诉箱和院长信箱，由专人负责开箱查看，做好开箱记录，对反映的问题认真调查，上报主管领导，积极整改；强化权力运行监控系统作用，医院在药房窗口安装了患者满意度评价器，在每个住院病区安装了权力运行查询、评价一体机，并由专人负责对病区患者进行宣教，保证住院患者评价率在90%以上；继续做好回访工作，定期整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报或反馈，并做好每月统计和季度分析，回访情况与绩效考核挂钩。（责任科室：党办室，责任人：徐燕）
（三）开展义诊咨询服务。
为了能够更好的开展义诊咨询工作，医院将组建基层医疗团队，计划开展4次阳光服务义诊活动，走进农村、社区、党政机关和社会团体单位，把健康送到群众身边，为百姓提供健康义诊、健康体检、健康咨询等服务，让基层的百姓在家门口就能看上病，不用到医院排队也能和专家一对一近距离接触。（责任科室：医疗发展处，责任人：杜芳）
（四）成立志愿者服务队。
医院组建3支志愿者服务队，每支志愿者服务队由5-10人组成，由医院中层以上干部任队长。要选择遵政治素质强，业务技术好，服务态度好，有一定群众工作经验的同志进入志愿者服务队伍。同时，要根据对口服务单位的需要有针对性地选派一些业务骨干参加。对口服务的单位不少于10家。（责任科室：党办室，责任人：徐燕）
（五）召开听证质询会。
年前组织1次听证质询会，向我院社会监督员和服务对象介绍医院发展建设和工作情况，解读医院政策、解答群众质疑、解决反映的问题，增强医院与社会各界和广大群众的沟通，增进彼此的了解、理解，使群众更加支持卫生工作，同时也能使医院更好地为群众服务。要坚持边评、边查、边改方针，对听证质询会中群众反映的问题，做到件件有着落、事事有回音。（责任科室：党办室，责任人：徐燕）
六、活动要求
（一）加强组织领导。深入开展“阳光服务”活动是改进工作作风，密切联系群众，以实际行动践行党的群众路线教育实践活动的重要举措。医院高度重视本次活动，并列入重要议事日程，各相关科室要积极行动，切实做好各项工作，确保活动见实效。
（二）强化活动宣传。加大对“阳光服务”活动的宣传力度，及时上报活动信息，并通过医院院报、网站、微信、微博等多种媒体形式宣传活动成果，增强活动的影响力，营造浓厚的舆论氛围。
（三）总结活动经验。活动中，各科室要及时解决患者提出的问题，对患者提出的意见和建议要认真对待，积极整改。同时，要及时总结活动中好的经验和做法。活动结束后，党办室将活动情况形成专题报告上报市卫生局。