医德医风管理规定

　　为进一步改善医疗服务质量，强化医德医风建设，提升患者满意度，根据我院《工作人员医德规范及实施方法》，特制定此规定。
一、医德医风基本要求
　　按照我院《工作人员医德规范及实施方法》，全院干部职工应做到以下要求：
    1.履行医院服务承诺：
2.执行ＡＢ岗工作制度；
3.佩戴胸牌上岗；
4.遵守行政、工勤、医、药、护、技人员着装规定；
5.履行“首诉负责制”要求；
6.遵守廉洁行医规定；
7.遵守文明礼仪服务细则；
8.遵守保护患者信息管理规定。
二、违反医德医风行为
1.对患者服务态度差，工作流程不规范，服务不主动、不热情、不使用文明用语，或训斥、挖苦讽刺患者，推诿拒收患者及违反其它道德规范要求的；
2.不履行“首问负责制”、“首诉负责制”，对群众的办事请求、病情询问或投诉使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言，敷衍搪塞以及简单生硬地对待群众的；
3.乱检查、开大处方，不执行收费标准，多收费，乱收费，违反合理检查、合理用药、合理收费、合理治疗规定的；
4.收受患者礼品、红包的；
5.利用工作及职务之便，为供应商谋取利益的；
6.泄露患者信息的；
7.其他违反《工作人员医德规范及实施方法》的行为。
三、处罚
对患者投诉内容经调查属实，当事人确实负有责任的，在医师定期考核、医德医风考评中扣除相应分数，并给予以下处罚：
1.对一般性投诉，即未造成严重不良影响的，扣处被投诉当事人200元，并给予取消当年评优评先资格；
2.对与患者发生争执、争吵，造成严重不良影响的投诉，扣处被投诉当事人500元，并给予取消当年晋升、评优评先资格；
3.对1年内两次以上（含两次）被投诉的，扣处被投诉当事人1000元，给予全院通报，取消当年晋升、评优评先资格；
4.对服务不到位、工作不负责任，给医院造成不良影响被媒体曝光的或被上级通报的，进行待岗处理，待岗考核不合格者予以解聘。科室负责人负连带责任，给予扣罚当月风险金及部分奖金的处罚。
5.对给医院造成较大经济损失的，还要根据损失程度作出进一步处罚。
 
 
                        中共石家庄市第四医院委员会
                        2016年3月30日