石家庄市第四医院十大优质服务暖民心

出生医学证明一对一办理、一站式综合服务台、预约诊疗精确30分钟，定期开展志愿者服务……石家庄市第四医院效能革命领导小组紧跟委效能办步伐，制定《服务窗口全天侯服务工作方案》、《优质服务暖民心行动方案》等4个子方案及《分解落实效能革命“三查三改三提升”工作任务清单》，确定十大优质服务，并明确责任领导、责任处室及完成时限，并有序组织开展以“转作风、优服务、暖民心”系列活动。

优质服务一：出生医学证明材料一对一床旁审核

让患者少跑路

    简化出生医学证明办理程序，将服务下沉、窗口前移。为了减少家属跑腿，由患者到出生证明办理窗口审核信息更改为出生证明工作人员深入到病区进行一对一床旁信息审核服务。同时为了避免出现患者“请假办理、扎堆办理”的现象，出生证明实行“无午休、无假日”服务，并建立了出生医学证明微信公众号，设专人维护公众号及时解答家属提问。

优质服务二：“一站式综合服务台”让患者省心、省力

    在门诊大厅设立“一站式综合服务台”，实行“一窗多岗”、“一岗多能”通柜服务，提供集中受理预约挂号、导诊咨询、特殊人士陪诊、检验报告邮寄、失物招领、诊断证明签章、自助存包、发放宣教资料、共享轮椅及充电宝、雨伞、双向转诊审核等便捷服务。

优质服务三：多种预约方式减少患者候诊时间

    优化预约诊疗服务，采取手机APP、自助挂号机、微信网络、电话预约挂号等多种方式引导患者错峰就诊；做到超声检查实现微信提醒推送，部分超声检查项目的预约时间精确到30分钟之内，所有普通门诊、专科门诊、专家门诊、特需门诊预约到分钟的精准预约，以减少患者等候时间。

优质服务四：危重症患者30分钟到达手术室

    优化急诊工作流程，畅通急诊急救绿色通道，为急诊急救患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，已组织门诊医务人员进行急诊绿色通道应急演练，通过实际操作，进一步提升医务人员医疗救治质量和效率保证危急重症患者在进入急诊绿色通道后30分钟之内到达手术室。

优质服务五：检查检验结果线上查询

    开展信息化自助服务。配备数量充足的自助服务设备，增加诊间及人员密集候诊处迷你自助缴费机；在门诊各楼层安放自助挂号机、自助报告打印机、自助充值缴费机等自助设备，安排客服人员专门协助就诊患者完成自助设备使用，为患者提供方便快捷的预约、挂号、充值缴费、打印报告等服务。同时提供微信公众号检查检验结果线上查询服务。覆盖门诊及所有病区，为患者提供免费无线网络服务。

优质服务六：志愿者定期开展贴心服务

    定期开展志愿者服务，为患者提供贴心、规范、便捷、精准的导医导诊服务。我院已与河北医科大学、河北经贸大学、石家庄市23中建立合作关系，定期来我院参加志愿者活动。

优质服务七：出院患者5日内完成回访

    病人回访工作提质提效。所有出院患者在5日内完成回访，回访率达100%。对所有意见及建议均详细登记、认真督办、深入调查，并以问题为导向，积极整改、持续改进，不断提升患者就医感受。

优质服务八：健康宣教无缝隙对接

    为患者提供便捷的健康教育。通过设置微信订阅号、服务号，宣传栏，宣教电子屏、健康教育二维码、设立门诊健康大讲堂、孕妇学校设立精品课堂等形式开展健康教育活动，为患者就医提供便捷指导。

优质服务九：每月深入社区义诊及讲座

    优质医护资源下沉，开展多形式的公益培训活动。为让更多的基层群众享受到三甲医院的优质医疗服务，我院对金谈固家园、银宏花苑小区、太行社区、大西帐社区等地开展义诊活动；安排每月进社区开展健康教育公益讲座活动；举办二期“石家庄市社区妇产及新生儿专科骨干医师”培训班,并向基层医生问计，改进课程内容；完成长安区、裕华区“首席医师进社区”建设工作，在长丰社区卫生服务中心、东环社区卫生服务中心、槐底街道办事处社区卫生服务中心、裕东街道办事处社区卫生服务中心设置4个首席专家工作室并开展工作。

优质服务十：增加保洁力量，让患者看病更舒心

    加强医院基础设施和环境整治，通过增加后勤及保洁人员力量，对人流量多的诊区、对各类不规范“小广告”、“膏药贴”、对前院及中院的控烟等加强巡查整治，并通过优化公共区域标识、增加侯诊椅等措施为患者提供干净、整洁、温暖、舒心的环境。

    据悉，为了确保效能革命扎实有效开展，石家庄市第四医院专门成立了4个“效能革命”巡查小组，每天全院范围内开展以“抓行风、抓服务、抓窗口”为重点的效能巡查工作。对存在问题科室和个人及时督导相关责任人进行整改，以查促改，切实为患者创造优质、文明、高效的医疗环境。