我院开展“最多跑一次”服务活动

为深化“放管服”改革，进一步加强医院效能建设，更好地满足人民群众就医便利化需求，打造“站位有高度、办事有速度、服务有温度”的医疗服务队伍，根据市卫计委关于转发市效能办《关于做好“最多跑一次”事项梳理工作的通知》要求，结合我院实际工作，在全院范围内开展“最多跑一次”服务活动。

    一是大幅提高出生医学证明办证速度，通过服务下沉，由原来的患者携带相关资料到出生证明办理处，让工作人员进行信息审核，改为工作人员亲自到住院患者的床旁，为患者进行床旁信息审核，免除患者跑办审核；同时出生证明办理处实行无午休服务、无假日服务，每天8：00—17：30均可办理出生医学证明，更好地满足了一些工作日无时间前来办理的群众需求，信息审核无误后，出生医学证明实现立等可取。

    二是大力推行“窗口前移”政策，将医疗惠民的事项由财务处办公地点前移至收费处、住院处窗口，随时为患者办理一通三、夕阳红、最低生活保障、特困人员、残疾人、双向转诊等惠民事项，门诊患者可随时得到减免优惠，住院患者办理出院结账时，由住院处工作人员帮助审核、备齐资料后，财务室待领导审批后通过网银兑付给患者，优惠减免全过程无需患者跑办。同时窗口实现微信、支付宝、银行卡、现金方式进行缴费，方便患者就诊结算。

    三是简化复印病例流程，首先患者住院后，即对患者进行住院须知，告知出院后病例复印流程；其次在各病区护士站放置病历复印服务流程，患者出院时嘱咐患者拍照按流程办理。病历复印申请人为患者本人的，需提供其本人身份证；申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的身份证和代理关系的法定证明材料；只要所带资料齐全，均可一次性办理病历复印，患者或家属最多跑一趟。

    为了切实为患者提升方便、快捷的服务环境，我院将继续完善各项服务流程，通过双问计、座谈会等方式广泛征集患者意见及建议，切实以患者为中心，提升服务水平，切实以群众便利为需求，提高工作效率。