石家庄市妇产医院召开“让服务更有温度” 全链条服务媒体沟通会

  5月12日是第110个国际护士节。在这个特殊的日子里，石家庄市妇产医院召开“让服务更有温度”全链条服务媒体沟通会，全力推进医院全链条全方位优质服务新模式，提升患者满意度。石家庄市妇产医院党委副书记、副院长树怀友，医务处处长徐天龙，护理部主任崔改英，客服中心副主任张风菊及省市多家媒体代表、患者代表参会。

  石家庄市妇产医院党委副书记、副院长树怀友讲到，为努力打造妇产医院优质服务第一品牌，医院举全院之力成立“全链条、全方位、无缝隙”爱心志愿服务队，做到困难有人帮、就诊有人引、检查有人陪、入院有人迎、出院有人送，将优质服务落实到实际行动中，改善患者就医体验，为群众提供更优质、更安全、更便捷的服务。

  树怀友副书记介绍了医院全链条服务亮点：“8531”见面礼，8米关注、5米微笑、3米起立、1米问好；患者诊疗全过程无缝隙对接，来有迎声，走有送声；提前上岗10分钟；微笑服务，拉近与患者的距离；规范诊疗，科学诊治；耐心细致，更好、更全、更细地为患者服务；患者出院送上车，量身定做10分钟的健康指导；提供温馨的就诊环境和一流的设备设施；优化就医流程，不让患者走弯路、多走路；开展分时段预约诊疗，进行动态管理，实现随来、随诊、随清零；发放一条龙服务保健手册，开展孕前、孕中、产前、产后的一条龙服务；检验结果实行24小时值班制度，及时出具急诊检验报告；为医清廉，不开人情方、不以权谋私、不接受病人的钱物；充分尊重患者隐私，不直呼患者房号或床号，不在电梯等公共场所讨论患者病情；提供各项便民服务项目，妥善帮助病人解决就医过程中遇到的各种问题。

  张风菊副主任讲到，客服中心作为全链条服务的第一棒，秉承“患者至上，服务第一”的宗旨，为患者提供暖心服务，在患者张口之前询问、在患者需求之前帮助，为患者提供“管家式”细心周到的服务，多注意一眼、多上前一步、多询问一句、多关心一点，将服务理念作为一种行为规范落实到日常工作中，让患者在住院前、住院中都能得到全链条、无缝隙的优质服务。在今后的工作中，客服中心将进一步强化服务意识，提高服务质量与水平，为患者提供更加优质的服务。