石家庄市妇产医院传来一连串正能量的故事
时间：2020-10-05
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作者：外宣1
平安过节的同时，免不了会遇到一些突发“情况”～有一种踏实，叫“我们一直都在”，有一种温暖，是“我懂你的需要”。在石家庄市妇产医院，有这样一群人，她们在平凡的岗位上勤勤恳恳工作，在关键时刻迸发出正能量，无声之处打动人心，知所需，解所难，用关爱与热情，拉近与患者的距离～
故事一
近日，采血岗护士在儿童采血处捡到患者落下的一部手机，交给在附近执勤的客服人员祝梦雅。祝梦雅逐一询问了在采血岗附近等候的患者和家属，大家均表示不是自己的。随后祝梦雅将手机带回一楼客服前台，并做失物招领登记。不一会儿，手机铃声突然响起，客服人员接通电话，经核实来电人员正是失主的儿子韩先生，赶忙告知手机遗失情况。随后韩先生来到前台认领，核实信息后将手机完好归还。为表示感谢，韩先生当即写下表扬信，失主李女士亲自为客服中心祝梦雅送来锦旗，夸赞客服人员拾金不昧，服务周到。
故事二
“来人啊！快来人啊！”一位抱着孩子的女士神色焦急地跑进医院呼救，客服人员刘维、李未晞闻声立即迎上去查看情况。“请帮帮我！我已经抱不动了，孩子在对面突然摔倒了，抽搐不止，这可怎么办啊！”刘维立即跑到儿科门诊通知医护人员，李未晞抱起孩子跑向儿科门诊，儿科护士屈琳及时接应。经过检查，判断是体温升高引起的发热惊厥，儿科医护人员向孩子家属详细说明注意事项，查体状况平稳后，及时引导转院至设有发热门诊的医疗机构，转院出发前，孩子的家属紧紧握住客服人员的手，再三表示感谢。
故事三
不久前，一位男士来出生医学证明窗口审核信息，将自己的笔记本电脑遗落在凳子上，客服人员王洋和冯博瑶发现后，及时与出生医学证明窗口工作人员核实患者信息，确定该男士为张女士家属，张女士目前正在产一科住院，立即联系产一科护士站告知张女士家属遗落笔记本。“真是太感谢了，你们比我自己发现的都快！这么快就能找回来，真的太有效率啦！给你们点赞！”张女士家属感慨地说。
故事四
近日，客服人员刘鑫怡在产科门诊前的座椅上捡到一个提包，询问附近患者及家属，无人认领，刘鑫怡将提包带回客服前台做失物招领登记。核对包内物品时，发现母子保健本上有患者的联系电话，尝试联系但无人接听。刘鑫怡随即去产科门诊、围产中心、采血岗、B超室，告诉相关工作人员，如果有人来寻包，请去客服中心认领。一会儿功夫，一位男家属急匆匆地赶到客服前台认领，“产检的时候放在旁边的椅子上了，陪我爱人做B超的时候就给忘了，多亏你们，不仅包找回来了，里面东西也一样没少！太感谢了！”
故事五
近日，一位孕妈妈带着哭腔向医院预检分诊人员求助：“我一个人来的，流了好多血，不知道孩子还在不在......”客服人员聂金萌闻讯急忙联系急诊科，并将患者安全护送至急诊。经过详细检查后，判断为先兆流产，需马上住院保胎。因为担心孩子的安危，患者情绪激动，不自觉颤抖，聂金萌全程陪同就诊，手搭在患者肩膀轻拍安抚，在帮助患者办理住院手续后，将其护送至病房，直到患者家属赶来。
近日，刘女士（化名）心满意足地领着儿子离开石家庄市妇产医院，小男孩一步三回头，不舍地和客服人员挥手告别。听到妈妈答应下一次还带自己来玩，这才开心地随妈妈离开，事情是这样的~
刘女士因身体不适来我院妇科就诊，因为不放心4岁的儿子森森（化名）一个人在家，刘女士将儿子带在身边陪同。检查后，医生告知刘女士需前往门诊手术室进行手术，手术室规定家属不得入内，于是刘女士带着森森来到客服中心，请客服人员帮忙照看一下孩子。客服人员韩嘉艺欣然应允，陪森森一起上网课，告诉他不要担心，妈妈过一会儿就回来。在韩嘉艺的安抚和陪伴下，森森渐渐地不再紧张不安，主动与客服人员分享趣事。直到刘女士结束手术前来，森森拉着刘女士的手，指着客服人员开心地说：“妈妈，我交到好多新朋友！姐姐们给我讲了好多有趣的故事，下次还带我来玩好不好？”听到这，刘女士欣慰地说：“咱们医院不仅帮我解除身体上的不适，还帮我解决了生活的困扰，好久没看到他这么高兴，以后我也要多陪陪他，给他讲喜欢的故事！”
在石家庄市妇产医院，诸如此类拾金不昧、暖心之举时有发生，大到钱包银行卡、小到一张就诊卡，每一个工作人员都会想方设法寻找失主，及时归还，把患者的需求放在心上，点滴之处彰显了医院职工良好的医德医风，更传递了医院文明服务的正能量。今后我们会再接再厉，将暖心服务继续发扬，让爱心常驻，让传统美德在石家庄市妇产医院发扬光大。
0311-89927777
